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怎样让店铺老客户占比达到77

2021-08-06 11:00:55【创业项目】人已围观

简介 对淘宝卖家来说,假如一个店铺只靠引入新客户来坚持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为淘宝中的新客源是有限的,不可能有无穷的新客让你引入。所以咱们要把那些


 对淘宝卖家来说,假如一个店铺只靠引入新客户来坚持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为淘宝中的新客源是有限的,不可能有无穷的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户,这样店铺才会有源源一直的成交。维护老客户有什么用如何维护老客户呢?
 
 今天讲解的店铺是一个两皇冠的6年老店,店铺卖的是男装,重要的是以韩版的风衣为主,店铺产品的格局都跟韩版的作风很像,在市场上很受买家的青眼,所以评论都不错,之前也有一些回首客,但掌柜一个人打理着三个店铺跟一个工厂,所以基本不断光去处理这些回首客,导致回首客不能成为老客户。以下是店铺在优化之前的成交情况:
 
 通过上面数据可能看出,老客户占比这一块十分的低,只有13%,这样每天都要花费很多钱去引入新流量是很不值得的。然而,维护好老客户有什么用呢?
 
 
  一、维护老客户的利益是什么?
 
 第一,你晋升店铺回首率,客户第一次购买之后对的产品的品质、性价比等都有了一定的理解,所以吸引从新关注店铺的难度会更低一点。
 
 第二,晋升店铺的DSR。刚也说到了,假如老客户对你店铺出卖的产品有了一些认知,对店铺的服务也满意,那么屡次购买之后,评论基本上不会给差评,这样是不是可能晋升店铺的DSR呢?
 
 第三,进步店铺的流量价值。流量始终都要有,所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流,引入的流量价值跟转化率都难以保障,但老客户就不同了,老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的,既然来了说明他们确切是有须要的,所以成交多少率比新引入的流量要高得多,而且老客户还可能给你的店铺介绍新人,无形中又引来一批免费的新流量。
 
 第四,进步店铺的客单价。为什么这么说呢,咱们打个比方吧,我经常在淘宝网上买货色,经常进入的都是一些新店铺,每次买衣服的时候都想买一套,但因为我对这些店铺一点不理解过,对他们出卖的产品德量如何也不明白,所以往往想买一套时候都因为不理解而去其余的店铺买别的,但老客户不同,老客户对你店铺的服务跟产品的品质都理解,所以他们不这个后顾之忧,只有你设置了套餐,那么他们就会有很大的可能购买。
 
 当然,除了这四点,还有一个比较重要的,那就是本钱。大家在为店铺引入流量的时候,判断是利用淘宝直通车,淘宝客、钻石展位跟上活动等来吸引流量,但本钱很大,有时候投入产出都不成正比。假如你维护好了老客户的话,那你店铺的本钱会降落很多,咱们看看下面这张图:
 
 所以,如要你去开发新客户,你要费很大的精力,投入也大,本钱高,但假如维护好老客户的话,你就可能利用现有的资源来给店铺带来回报,而且老客户还可能给你免费带来新的买家,
 
 另外,淘宝越来越器重买家闭会这一块,店铺的转化率高跟买家闭会高的话,淘宝体系会认为你店铺的服务做的好,那这个时候体系就天然而然的晋升了你的店铺权重。
 
 
  二、为什么老客户的重要性更高?
 
 第一:维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的本钱。
 
 1、目前大局部卖家开发新用户都是依附直通车,钻展等烧钱的情势;
 
 2、总之一句话,引流太花钱,新客户增加太少。
 
 对比老客户维护的投入就很少少,卖家可能通过旺旺群,淘宝帮派,掌柜说,以及免费邮件跟廉价的短信营销进行按期的维护即可,重要是要给客户在第一次留下一个好的印象,这样下来,因为对店铺已经有了一定的信赖跟认知,重复购买的老客户会很多。比较于通过直通车,钻石展位,焦点图开发新用户的高用度来说,老客户的维护十分廉价廉价。
 
 第二:老客户对店铺的奉献占店铺总营收的80%以上
 
 网店吸引新客户的本钱至少是坚持老客户的本钱的8倍,而这些老客户多少乎发明了店铺80%的收入跟90%的利润;
 
 第三:开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的
 
 老客户对你的商品德量,商品价位都有一定的认知。网赚综合类的论坛包含的信息比较丰富和广泛,能够吸引几乎全部的互联网从业者来到论坛,但是由于广便难于精,所以这类的论坛往往存在着弊端即不能全部做到精细和面面俱到。通常大型的门户网赚论坛有足够的人气和凝聚力以及强大的后盾支持能够把门户类论坛做到很强大,但是对于小型规模的网赚论坛,就倾向于选择专题性的论坛,来做到精致。所以当他须要下单的时候不会去担心品质不过关而只敢买一件商品,只有他有这个须要,判断乐意一次性买下他须要的多种商品,这一点是新用户所比不了的。
 
 第四:留住老客户还会使本钱大幅度降落
 
 目前大局部卖家热衷于加入各种秒杀,促销,试用等优惠活动。以廉价或者亏本的方法去获得大量的新客户,大家都很明白这第一单是完全亏本的,卖家是盼望客户再来花费第二单才干赚取到一定的利润。而事实上,再次下单的比例是很低的,卖家忽视了一个最重要的问题,那就是这批客户是完全冲着廉价而下单的,品质十分低。
 
 第五:老客户会自发的替你进行口碑宣传带来新客户
 
 通过对老客户的维护,他们得到了咱们优质的商品跟服务。网赚综合类的论坛包含的信息比较丰富和广泛,能够吸引几乎全部的互联网从业者来到论坛,但是由于广便难于精,所以这类的论坛往往存在着弊端即不能全部做到精细和面面俱到。通常大型的门户网赚论坛有足够的人气和凝聚力以及强大的后盾支持能够把门户类论坛做到很强大,但是对于小型规模的网赚论坛,就倾向于选择专题性的论坛,来做到精致。天然在他们的心目中,咱们是可能信赖的店家跟选购商品的最好去处,他们向他们的友人跟亲人推荐咱们店铺,只有咱们店铺有他们须要的商品,他们判断首选咱们。
 
 通过上面的介绍,大家应当都晓得了老客户维护的重要性跟必须性了吧,那咱们怎么来维护老客户了,我这就跟大家说说我的方法。
 
 
  三、如何维护老客户?
 
 既然要开发老客户,那么必须就的有一批新的客户在你店铺里有胜利的购买,并且对你店铺的服务都比较满意才干后续的维护,还有就是买家提出的问题要及时处理,这样买家在你店铺的闭会才会好,也会对你店铺的好感大大的回升,所以第一步就是晋升咱们店铺的整体服务品质跟产品德量,让买家满意,让他们促成二次购买。
 
 在维护之前咱们要先收集这些客户的资料,以便利后面咱们店铺做出针对这些客户不同的特点跟不同的作风做出绝对应的活动。收集买家的资料大家可能在客户关联治理(下面简称CRM)里面去找。
 
 进入CRM在首页点击治理睬员,进入之后标签搜查你想要的会员等级,不过这个会员等级你的要提前设置好,这样后面你搜查的时候就可能直接看你想要的客户,而后你就可能看到客户的信息,当然一开端看到是只是一些简单的上次成交的时光、交易笔数跟金额等等,假如想晓得更具体的信息,那咱们可能点击一下右边的详情,点击之后就可能看到更具体的客户信息,这个是咱们就可能记录了,除了这些信息之外咱们还可能收集他们的接洽方法、购买时光、地区花费才干等等,这样都可能对咱们有很大的帮助。
 
 比方说,我这个卖男装的店铺,他假如收集了老客户的每次的购买时光的话,那咱们就可能算出这个客户的购买的周期,那咱们后面等到了这个周期,咱们就可能给他发一些信息之类的,这样可能让他们对店铺有印象,最后咱们收集好了之后咱们可能用excel做一张表记录起来,这样也可能便利咱们查找跟治理。
 
 那咱们怎么利用手上的资料来开端维护这些客户呢?
 
 第一,咱们要利用收集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类,可能按买家的花费品位、作风、会员等级等一些信息来做好分类,这样既能便利治理,又能针对性的给这些客户制订一些特别活动。
 
 第二,咱们可能树破一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,树破一个互动平台,平时可能在让这些买家在群里沟通一下,而且时不断的也可能在群里做一些活动,活泼一些群里的气氛。
 
 第三,咱们可能利用短信的方法给这些老客户发送一些信息,当然这个时候就有人要说了,我店铺老客户有很多,要每个都发到位的话,那得花多少时光花多少本钱呀,切实你可能不全发,重要是针对一些中高等的会员来发送,当然了,我说的发送信息比不是说发送店铺的广告,这样的信息买家只会当成是垃圾信息,这样是一种很错误的做法。
 
 老客户在于去养,在于去维护,维护的意思就是去治理,咱们把老客户就相称于鱼塘里的鱼,平时多去喂一喂,多去关怀一下,这个就是维护老客户很重要的个方法,把关怀放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告,平时咱们要多去关怀他,让他对你店铺有一个印象,那等到年初大促,11,12,你给他们发个广告,那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动,就是说平时咱们重要的是关怀,等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告,咱们说只是给营销找了一个理由罢了,咱们平时去关怀,让他晓得咱们,让他对咱们的店铺有印象,那营销的话,咱们找到一个理由比方说11.11、12.12,对他们进行推送,那个这个时候买家不会觉得这个店铺比较烦,不会觉得你发的广告是垃圾广告,那么具体的要怎么做呢?
 
 首先咱们要做到关怀问候:在平季节日的时候可能给他们发一些祝贺信息,比方说客户生日的时候可能给他们发送一些生日祝贺,春节、情人节的时候可能给他们发送一些节日祝贺,还有就是特别纪念日的时候时候也可能发送。当然除了发信息问候,咱们还可能利用电话、邮件、旺旺跟寄送礼品等方法来达到问候。
 
 而后就是转达咱们的活动,在你平时的问候的动作当中,这些买家就天然而然的对你的店铺有了印象,要是后面咱们店铺上新产品了,那咱们就可能找一个特别的日子告诉客户,咱们有新产品上架了,而且会员有折扣,甚至咱们还可能做一些只有会员才干购买的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感,从而达到这些老客户每隔一段时光就会去你店铺看看,这样全部店铺流量老客户的占比就天然而然的起来,老客户的流量起来了,那成交这些怎么可能不回升呢?
 
 最后咱们还可能发送会员卡,最为会员等级的标准,当然会员卡也是要做一些折扣的,还有就是为了更好的治理跟维护以及跟他们互动,咱们可能树破一些互动平台,平时在上面多跟他们互动一下,重要可能树破的平台重要集中在下面多少个:
 
 我就是通过这些方法来帮我的掌柜来治理这些老客户的,当初店铺的流量一路回升,成交量跟成交金额都是回升了很多。
 
 看,在老客户的流量占比上面盘踞了很多,而且流量比较之前也是回升了很多的,其中的老客户占比达到了77%。
 
 这个是店铺最近7天的数据,因为节令的变更所以转化上面有一些降落,不过可能看到这个店铺的成交情况也是不错的,目前店铺正在换春夏的宝贝,信赖很快店铺又会好起来的。
 
 
  四、总结
 
 首先,你们要晓得老客户的重要性,假如你始终认为老客户不什么用,那你就永远不会居心的去操作,你不居心去操作,在老客户这一块你就会始终做不好,导致店铺越做越差,本钱越来越高,收入越来越低。
 
 而后就是收集好客户的信息,做好具体的分类,把地区、喜好、接洽方法等等都记录下来,这样好便利咱们后面的推广,细心的处理好每一个客户的信息,因为只有在细心的处理这些信息当中,你才会在这些信息中得到客户的需乞降客户的特点,针对这些特点跟须要,咱们也可能做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。
 
 最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等,来达到跟客户互动的后果,但要留神,咱们要做到关怀第一,做到给营销找一个理由,平时多发发祝贺的话,等恰当是时候给客户发送一条营销信息,这样买家就会晓得原来是你这家店铺再做活动,再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好,这样就很有可能促成客户的进店购买。总之一句话,做事别急、细心剖析、居心庇护、坚持信念,胜利在于将所有主意落地履行!

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